Aumentar la lealtad de consumidores móviles con App nativas

La accesibilidad y capacidad de personalización de las aplicaciones han hecho de estas una herramienta de marketing potente. En Posicionamiento Web Madrid, posicionamiento-webmadrid.com, te contamos cómo aumentar la lealtad de los consumidores móviles con app nativas. Entérate cómo las utilizan las personas y aprovecha todas sus ventajas.

Motivos para invertir en una app móvil

A diario se hacen millones de descargas de aplicaciones móviles. El uso de smartphones por un público cada vez más amplio ha impulsado su creación, promoción y uso. Las utilizan para enviar mensajes, buscar información, comprar, calcular presupuestos, etc.

Incluso, el uso de las aplicaciones sobre las webs móviles se ha incrementado. De acuerdo a un estudio de Nielsen los usuarios de Smartphones dedican 30 horas al mes a navegar por aplicaciones. Lo cual representa el 98 % del tiempo que pasan frente a estos dispositivos. Estos datos dejan ver el potencial que tienen las app para los negocios.

No significa, sin embargo, que en esa batalla entre las app móviles y web móviles deban descartar esta última opción. Ya que las versiones web siguen siendo importantes para cualquier negocio. Lo que se necesita es identificar las oportunidades y sacar provecho a cada una estas como las estrategias de promoción que son.

La tendencia del mercado sigue encaminada hacia el uso de apps nativas. Muchas empresas han encontrado la manera de sacarles provecho. Las utilizan para aumentar las ventas, generar engagement en los clientes, comunicarse con los usuarios, etc. Un ejemplo exitoso es el de Sephora, puedes ver el caso de estudio en la infografía al final del post.

Estas son algunas de las razones por las que deberías pensar en crear una app móvil para tu negocio.

Mejor experiencia del usuario

Las aplicaciones permiten controlar mejor la experiencia del usuario. El diseño debe centrarse en las necesidades que tienen los clientes. Así será más fácil para ellos utilizar la interfaz y la marca podrá crear una relación más duradera.

En una aplicación, la imagen de la marca se muestra mejor que en el navegador. Se centra en la marca y no tendrá distracciones. Será más fácil que el usuario encuentre lo que busca dentro de la aplicación.

¿Qué buscan los clientes en una aplicación?

• Velocidad de carga: los usuarios quieren rapidez. Lo máximo que están dispuestos a esperar a que cargue una aplicación son seis segundos. En algunos casos, menos que eso.
• Seguridad: si la app no es segura los usuarios están dispuestos a abandonarla.
• Funcionalidad y valor agregado: quieren que la aplicación sea sencilla de usar y no tenga problemas técnicos. Además, debe ofrecerles lo que buscan, sino buscarán otra app que lo haga.

Para que la estrategia de marketing digital con aplicaciones móviles funciones debe cumplir con esas características.

Posibilidad de trabajar sin conexión

Una de las principales ventajas que tienen las aplicaciones es que se pueden utilizar sin conexión a Internet. La posibilidad de trabajar offline permite que los usuarios que no disponen de una conexión todo el tiempo puedan interactuar con la aplicación.

De manera, que aún sin internet podrán acceder a promociones, catálogos o alguna otra información que busquen.

Posibilidad de fidelizar y aumentar el engagement

Las aplicaciones móviles conseguirán que estés siempre en la mente de los clientes. Aunque no interactúen con ella, la app estará siempre en el menú del móvil. Recordándole al usuario tu nombre y que estás disponible. Esto ayudará a fortalecer el vínculo entre ambos.

Además, la puedes aprovechar como un canal de comunicación y enviar mensajes a tu audiencia para incentivar la interacción.

Acceso a las funciones del dispositivo

A diferencia de la web, las aplicaciones tienen acceso a la tecnología de los dispositivos móviles. Esto incluye la cámara, GPS, alertas, etc. Con esto no solo conseguirás más interacción, sino que es una gran oportunidad para el marketing.

Por ejemplo, si tienes una tienda física y un cliente con la app instalada en su móvil está cerca, puedes enviar una notificación o una promoción. Invitándole a entrar al local podrías iniciar una conversión.

Permite conocer datos de los usuarios

Con una app obtendrás datos importantes sobre el comportamiento del usuario, intereses, localización, datos demográficos, etc. Esta información la puedes aprovechar para generar conversiones, plantear nuevas estrategias y mejorar la experiencia del usuario.

A parte de estos, hay muchos otros beneficios de las app móviles. Le darán mayor visibilidad a tu marca e, incluso, te ayudan a posicionarte mejor en los buscadores. También se convierten en otro canal de venta que se suma a las tiendas online y físicas.

Conocer a tu audiencia y tener una idea de negocio clara te permitirá saber si es pertinente tener una aplicación. Luego de crearla hay que hacer que la audiencia objetivo la encuentre.

Los usuarios no solo encuentran las app en las tiendas de aplicaciones, sino también en los motores de búsqueda. Así como también a través de anuncios en otras apps, vídeos, redes sociales y sitios web. Para que las personas encuentren la tuya debe estar optimizada para cada uno de estos espacios.

Cómo aumentar la lealtad de consumidores móviles con App nativas

Ahora que están más claros los motivos por los que deberías crear una app para tu marca, veamos cómo las puedes aprovechar para mejorar la relación con tus clientes.

Ofrece ofertas según su localización

Conociendo la geolocalización de los clientes puedes enviar notificaciones push con promociones adecuadas a su ubicación. O solo para notificar que tu negocio está cerca cuando el consumidor se encuentre en esa misma área.

Otra alternativa es invitarlo a entrar en la tienda. Una vez adentro, sorpréndelo con una oferta exclusiva.

Ofrece promociones exclusivas

Uno de los motivos por los cuales a los usuarios le atraen las aplicaciones móviles son las promociones exclusivas. De hecho, en una investigación de Google e Ipsos MediaCT se cuestionó a los usuarios sobre los incentivos que le harían volver a comprometerse con una aplicación. El 30 % dijo que los descuentos o cupones para la próxima compra.

Esto sirve como referencia también para usuarios activos. A los clientes les gusta sentirse especiales. Crea programas de lealtad como programas de puntos u ofertas exclusivas y personalizadas. Con esta estrategia, los clientes estarán felices de seguir usando tu aplicación.

Contenido exclusivo

En el mismo estudio los usuarios identificaron el contenido exclusivo como otro de los incentivos. Es decir, puedes tener un blog en la que publicas contenido regular para los lectores. Al mismo tiempo puedes crear publicaciones a las que tengan acceso los usuarios de la aplicación.

Muestra el calendario de eventos

Marca las fechas importantes para tu marca y comparte con los usuarios. Si tienes algún evento importante, el calendario de tu app le permitirá conocer la fecha para que asista o esté atento a su desarrollo. Este tipo de acción es muy común en eventos deportivos.

Crea un canal de interacción social

Haz que tu aplicación no sea solo informativa, sino que el usuario pueda interactuar contigo. Lo puedes usar para atender a los clientes, resolver sus inquietudes o guiarlo hacia una vía más idónea para solucionar algún problema.

Vende a través de la app

Si tu objetivo son las ventas, puedes disponer de la aplicación para impulsar conversiones. No solo es posible mostrar el catálogo de tus productos y servicios, sino que también es un canal para concretar la venta.

Una alternativa es permitir que el usuario compre a través de la app y pueda retirar la mercancía en persona. Y, por qué no, darle un cupón de descuento por haber utilizar esta vía. Esto lo mantendrá visitando y comprando a través de la aplicación.

¿Qué te ha parecido este post sobre aumentar la lealtad de los consumidores móviles con apps nativas? ¿Conoces alguna otra estrategia para hacerlo? Déjanos un comentario. Contacta a nuestro equipo si necesitas ayuda para desarrollar tu estrategia de marketing digital.

Fuente infografía